Resolución de Quejas del Consumidor
En Romi Torres | Elite KY Homes, estamos comprometidos a brindar servicios inmobiliarios profesionales, éticos y orientados al cliente. Valoramos cada relación con nuestros clientes y tomamos muy en serio cualquier inquietud o inconformidad. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, le invitamos a hacérnoslo saber para tener la oportunidad de atender sus preocupaciones de manera oportuna y justa.
Nuestro Compromiso
Nuestro objetivo es brindar a cada cliente:
- Representación honesta y profesional.
- Comunicación oportuna y cordial.
- Prácticas comerciales transparentes y éticas.
- Cumplimiento de todas las leyes y regulaciones inmobiliarias aplicables.
- Una experiencia positiva de principio a fin.
Si en algún momento no cumplimos con sus expectativas, queremos conocer su opinión.
Cómo Presentar una Queja
Si tiene alguna inquietud relacionada con nuestros servicios, le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible y nos proporcione la siguiente información:
- Su nombre completo.
- Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Dirección de la propiedad (si corresponde).
- Una descripción detallada de su inquietud.
- Cualquier documento o información de respaldo relevante.
- La resolución que considera adecuada.
Las quejas pueden presentarse por teléfono o por correo electrónico.
Le recomendamos proporcionar la mayor cantidad de información posible para que podamos revisar el asunto de manera exhaustiva.
Proceso de Revisión de Quejas
Una vez recibida su queja, procederemos a:
- Confirmar la recepción de su queja.
- Revisar la información proporcionada.
- Contactarle si necesitamos información adicional.
- Investigar el asunto de manera justa e imparcial.
- Comunicarle nuestras conclusiones y, cuando corresponda, una propuesta de solución.
Nuestro objetivo es resolver todas las inquietudes de manera oportuna y profesional.
Tiempo de Respuesta
Nos esforzamos por confirmar la recepción de las quejas dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y proporcionar una respuesta sustancial tan pronto como sea razonablemente posible. Los asuntos más complejos pueden requerir tiempo adicional dependiendo de la naturaleza del caso.
Información Regulatoria
Si considera que su inquietud implica una posible violación de las leyes o regulaciones inmobiliarias del Estado de Florida y no puede resolverse directamente con nosotros, puede comunicarse con la autoridad reguladora correspondiente.
Departamento de Regulación Comercial y Profesional de Florida (Florida Department of Business and Professional Regulation – DBPR)
El Departamento de Regulación Comercial y Profesional de Florida (DBPR) supervisa la concesión de licencias y la regulación de los profesionales de bienes raíces en el Estado de Florida.
Puede obtener información adicional sobre las quejas de consumidores visitando el sitio web del DBPR o comunicándose directamente con dicho organismo.
Compromiso con la Igualdad de Oportunidades de Vivienda
Romi Torres | Elite KY Homes está comprometida a brindar un servicio profesional equitativo a todos los clientes y consumidores.
Apoyamos plenamente los principios de la Ley de Vivienda Justa (Fair Housing Act) y no discriminamos por motivos de:
- Raza.
- Color.
- Religión.
- Sexo.
- Discapacidad.
- Estado familiar.
- Origen nacional.
- Cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.
Si su inquietud está relacionada con discriminación en materia de vivienda, también puede comunicarse con la agencia federal o estatal correspondiente encargada de hacer cumplir las leyes de vivienda justa.
Mejora Continua
Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Ya sea que su experiencia haya sido positiva o que tenga alguna inquietud, agradecemos sus comentarios y mantenemos el compromiso de mejorar continuamente la calidad del servicio que ofrecemos.
Fecha de entrada en vigor: 15 de julio de 2026
Última actualización: 15 de julio de 2026
Información de Contacto
Romi Torres
Corredora de Bienes Raíces con Licencia – Florida
Teléfono: (786) 840-8082
Oficina: (502) 249-4950
Correo electrónico: romi@elitekyhomes.com